僕がブログの更新のために使用している、Paint Shop Pro 9 が起動しなくなったために、先日 Windows XP の再インストールを行いました。その後、システムのバックアップやリストア、アプリケーションの再設定などを終え、再び Norton 360 3.0 をインストールしました。するととたんに、再び Paint Shop Pro 9 が起動しなくなってしまいました。
これは Norton 360 と Paint Shop Pro 9 の間に、何らかの摩擦が生じているに違いないと思い、Norton 360 の製造元、Symantec のサポートに問い合わせてみたのが先週の金曜日のことでした。その結果、Norton 360 のサービスを services.msc から停止したところ、Paint Shop Pro 9 が正常に起動することが判明しましたが、僕の時間が限られていたため、それ以上の調査は後日に持ち越すこととなりました。
そして今日、再び Symantec のサポート・チャットに入室しました。前回サポートを担当していただいた李霞（リ・カ）さんをお呼びして、問題の解決のために僕の PC をリモート・コントロールして調査していただくことになりました。
自分の PC を他人にリモート・コントロールさせたのは、今回が初めてでした。しかも Symantec の日本向けサポート・センターは中国にあり、サポート・スタッフは、僕を担当していただいた李霞さんを含め、ほぼ全員が中国人の方のようでした。日本人以外の方にサポートをしていただいたのも、これが初めてだと思います。
結局、いろいろ調査したところ、Norton 360 3.0 に問題があるとみて間違いないだろう、という結論に達しました。問題の解決までの間、Norton 360 2.0 にダウングレードして待つことと（こちらは Paint Shop Pro 9 と衝突しない）、そのお詫びとして 30 日分の更新サービスのクーポンを提供することが李霞さんから提案され、承諾しました。
李霞さんの日本語の意思疎通には問題がなく、僕が Norton 360 2.0 のダウンロードを行っている間、軽い雑談をしても快く応じてくださいました。国際化というのは、こんなところでも進展しているのだなあと感じました。
ちなみに…僕はマルチ・モニタ環境で PC を使用しているのですが、リモート・コントロールで僕の PC を操作している李霞さんには、僕のメイン・モニタの画像しか送られていなかったようです。僕はタスクバーをセカンド・モニタに表示させているため、李霞さんからタスクの切り替えができず、マウス・カーソルのジェスチャーで「タスクバーはどこですか？」ときかれました。マルチ・モニタ環境で、リモート・コントロールを受ける際には注意が必要ですね 😉 。
※ restore を yahoo 辞書（大辞泉ほか）で引くと、「リストア」と読む場合コンピュータを修復する意味になり、「レストア」と読む場合それ以外のものを修繕する意味で使われる、という風に分けられています。なんだかなあ、と思うのですが、確かに google などで検索してみると、そういう傾向がありますね。
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